Termos de Uso e Condições

Vinculado ao Contrato de Prestação de Serviços — VELIP

Objeto e Vinculação

  1. A aceitação da Proposta Comercial vincula as partes (o CLIENTE, oportunamente identificado em local próprio, e a Tradeal Serviços em Tecnologia da Informação Ltda., nesse documento denominada como VELIP) ao Contrato de Prestação de Serviços (o “Contrato”), e a todas as cláusulas lá descritas e especificadas, bem como ao presente Termo de Uso e Condições (o “Termo”), que sintetiza os direitos e obrigações das partes.
  2. A VELIP prestará serviços de envio de mensagens faladas para lista de telefones fornecida pelo CLIENTE, em horário comercial, conforme cronograma estabelecido pelo CLIENTE.
  3. A VELIP não realizará análise ou estudo dos dados, limitando-se a apresentar relatório demonstrativo dos resultados, com horário de recebimento/atendimento da mensagem.

Modalidades de Envio

  1. As mensagens serão enviadas nas seguintes modalidades, conforme opção do CLIENTE:

    Torpedo Simplex Mensagem gravada, falada, enviada para telefones fixos e/ou celulares, sem interação com o destinatário.

    Torpedo Interax DTMF Mensagem gravada, falada, enviada para telefones fixos e/ou celulares, com interação com o destinatário, mediante opção de menu interativo para seleção de alternativas pelo teclado.

    Voicebot e Videobot Mensagem e/ou vídeo gravado/falado enviado para telefones fixos e/ou celulares, com interação com o destinatário, mediante opção de menu interativo para seleção de alternativas por voz.

Responsabilidades do Cliente

  1. É de integral e exclusiva responsabilidade do CLIENTE:
    • Respeitar o Manual da VELIP (o “Manual”), e também os termos e condições previstos na Proposta Comercial, na Política de Privacidade e Uso de Cookies, no Contrato e neste Termo;
    • Indicar lista completa dos contatos, com todas as informações necessárias, conforme padrão do Manual;
    • Enviar o texto ou mensagem gravada, conforme padrão do Manual;
    • Analisar os resultados obtidos;
    • Programar o cronograma de envio com antecedência mínima de 12 (doze) horas do início previsto.
  2. O CLIENTE é o único e exclusivo responsável pelo conteúdo das mensagens, inclusive quanto a direitos de terceiros, isentando a VELIP de qualquer responsabilidade e comprometendo-se a assumir qualquer demanda judicial movida contra a VELIP.
  3. A VELIP reserva-se o direito de suspender o envio das mensagens, rescindindo o Contrato, sem qualquer direito de reparação, devolução ou indenização do CLIENTE, caso constate que as mensagens possuem caráter ofensivo, discriminatório, apologia ao crime ou atentem contra a moral e os bons costumes.

Créditos e Pagamento

  1. O CLIENTE pagará pela aquisição de créditos (pré-pagos) através da plataforma da VELIP, conforme valores e especificações constantes do Contrato, da Proposta Comercial e da referida plataforma.
  2. Os serviços serão prestados sempre até o limite dos créditos adquiridos, sendo possível ao CLIENTE, a qualquer tempo, verificar seu saldo de créditos, pela plataforma da VELIP.
  3. Caso o CLIENTE opte pela rescisão do Contrato, com consequente cancelamento de sua conta, observado o prazo de aviso prévio contratualmente estabelecido, eventuais créditos existentes ao término do Contrato serão reembolsados ao CLIENTE, descontados os impostos incidentes sobre o serviço.

Confidencialidade e Proteção de Dados

  1. Todas as informações relativas ao Contrato e aos serviços prestados são consideradas confidenciais e protegidas na forma da lei. As informações confidenciais somente serão disponibilizadas para terceiros em caso de ordem judicial ou de autoridade competente, ou caso se trate de informação já conhecida do terceiro ou de domínio público.
  2. O CLIENTE declara e reconhece que, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, é controlador de dados de terceiros, estando devidamente autorizado, por consentimento ou hipótese legal de dispensa, a compartilhá-los com a VELIP, que atuará como mera operadora, seguindo as diretrizes e instruções do CLIENTE. O CLIENTE é o único e exclusivo responsável pelo tratamento dos dados, isentando a VELIP de qualquer responsabilidade, respondendo, inclusive, em regresso. O CLIENTE transferirá para a VELIP apenas os dados essenciais à execução dos serviços, sendo facultado à VELIP excluir ou realizar a anonimização dos dados que se revelem irrelevantes.

Propriedade Intelectual

  1. O know-how, todos os processos e softwares da VELIP são de sua única e exclusiva propriedade, e são protegidos na forma da lei, recebendo, ainda, o mesmo tratamento de confidencialidade. A divulgação ou utilização do know-how da VELIP sujeitará o infrator às disposições legais aplicáveis, inclusive penais, além das demais sanções previstas em Contrato.

Disposições Gerais

  1. As peculiaridades da contratação serão indicadas pelo CLIENTE no formulário “Campanhas” disponível na página de acesso do CLIENTE na plataforma da VELIP.
  2. O acesso à página do CLIENTE será realizado mediante senha pessoal e intransferível, ficando o CLIENTE ciente de que é o único responsável pelo controle de acesso.
  3. Este Termo está vinculado à Proposta Comercial, ao Contrato, à Política de Privacidade e Uso de Cookies e ao Manual, e a todas as suas respectivas cláusulas e condições. Todos os instrumentos acima referidos estão à disposição do CLIENTE, que declara tê-los lido e aceito sem ressalvas.